Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Chez Magasin Racecompany, nous comprenons que chaque cycliste a des besoins spĂ©cifiques en matière de performance et de confort. C’est pourquoi nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat sans risque, avec une politique de retours et Ă©changes conçue pour les passionnĂ©s de cyclisme exigeants.
DĂ©lais de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires Ă compter de la rĂ©ception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’Ă©change.
Conditions de Retour
Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour, les articles doivent :
- ĂŠtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et non installĂ©s
- Conserver toutes leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine
- Être accompagnés de tous les accessoires et documentation
- Ne prĂ©senter aucune trace d’usure ou de dommage
⚠️ Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s :
- Grips (poignĂ©es de guidon) – articles d’hygiène personnelle
- Jeux de direction – une fois installĂ©s, ils ne peuvent ĂŞtre rĂ©utilisĂ©s
- Produits Ă©lectroniques & navigation – une fois activĂ©s et configurĂ©s
- Antivols – pour des raisons de sĂ©curitĂ©
- Tout article personnalisé ou sur mesure
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Soumettre votre Demande
Remplissez le formulaire de demande de retour ci-dessous et envoyez-le Ă notre service client.
📝 Formulaire de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[NumĂ©ro de commande]
Ă€ : [email protected]
Contenu :
Nom et prénom : [Votre nom complet]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Article(s) à retourner : [Liste détaillée des articles]
Numéro(s) de référence : [Références produits]
Raison du retour : [DĂ©faut, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]
Type de demande : [Retour complet / Échange / Retour partiel]
Si échange, nouvel article souhaité : [Référence et taille si applicable]
Date de réception : [Date de réception du colis]
Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre Ă©quipe traitera votre demande sous 24-48 heures et vous enverra :
- Une confirmation d’approbation du retour
- L’adresse d’expĂ©dition pour le retour
- Le numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
Étape 3 : PrĂ©paration de l’Envoi
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, en incluant :
- Tous les accessoires et documentation
- La facture d’achat ou bon de commande
- Le formulaire de retour complété (fourni par email)
Étape 4 : Expédition du Retour
ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse fournie en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Remboursements et DĂ©lais
DĂ©lais de Traitement
- Inspection des articles retournés : 2-3 jours ouvrables après réception
- Traitement du remboursement : 3-5 jours ouvrables après inspection
- DĂ©lai d’apparition sur votre compte : 5-10 jours ouvrables selon votre banque
Modes de Remboursement
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :
- Visa/MasterCard/JCB : Remboursement direct sur votre carte
- PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
- Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
Échanges
Pour les Ă©changes :
- Nous expédions le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
- Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou complément)
- DĂ©lai d’expĂ©dition du nouvel article : 1-2 jours ouvrables après approbation
Articles DĂ©fectueux
En cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport :
- Contactez-nous immédiatement avec photos/vidéos du problème
- Nous prenons en charge tous les frais de retour et d’expĂ©dition
- Échange ou remboursement intégral selon votre préférence
Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retours :
Email : [email protected]
Adresse : 96 Rue Nicolas Bachelier, Toulouse, FR 61870
Délai de réponse : Sous 24-48 heures
Notre équipe de spécialistes cyclistes est là pour vous accompagner et garantir votre satisfaction complète.
Magasin Racecompany – Votre partenaire de performance, engagĂ© dans votre satisfaction comme dans la qualitĂ© de vos Ă©quipements cyclistes.