Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Chez Magasin Racecompany, nous comprenons que chaque cycliste a des besoins spĂ©cifiques en matière de performance et de confort. C’est pourquoi nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat sans risque, avec des politiques de livraison et de retours conçues pour les passionnĂ©s de cyclisme exigeants.
Options de Livraison
Temps de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Zones de Livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard DHL ou FedEx |
10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | Livraison mondiale (Asie et certaines zones éloignées exclues) |
| Livraison Gratuite EMS |
15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus |
Politique de Retours et Échanges
DĂ©lais de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires Ă compter de la rĂ©ception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’Ă©change.
1Soumettre votre Demande de Retour
Remplissez le formulaire de demande de retour et envoyez-le Ă notre service client :
- Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[Votre numĂ©ro de commande]
- À : [email protected]
- Contenu requis :
- Nom et prénom complet
- Numéro de commande
- Adresse email et numéro de téléphone
- Liste détaillée des articles à retourner avec références
- Raison du retour
- Type de demande (retour complet, Ă©change, retour partiel)
- Date de réception du colis
2Approbation et Instructions
Notre Ă©quipe traitera votre demande sous 24-48 heures et vous enverra :
- Une confirmation d’approbation du retour
- L’adresse d’expĂ©dition pour le retour
- Le numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
3PrĂ©paration de l’Envoi
Emballez soigneusement les articles en incluant :
- Les articles dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s
- Tous les accessoires et documentation
- La facture d’achat ou bon de commande
- Le formulaire de retour complété (fourni par email)
- Toutes les Ă©tiquettes et emballages d’origine
4Expédition du Retour
ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse fournie en utilisant un service de livraison avec suivi.
Note : Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
⚠️ Conditions de Retour Obligatoires
Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour, les articles doivent :
- ĂŠtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et non installĂ©s
- Conserver toutes leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine
- Être accompagnés de tous les accessoires et documentation
- Ne prĂ©senter aucune trace d’usure ou de dommage
đźš« Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s :
- Grips (poignĂ©es de guidon) – articles d’hygiène personnelle
- Jeux de direction – une fois installĂ©s, ils ne peuvent ĂŞtre rĂ©utilisĂ©s
- Produits Ă©lectroniques & navigation – une fois activĂ©s et configurĂ©s
- Antivols – pour des raisons de sĂ©curitĂ©
- Tout article personnalisé ou sur mesure
Remboursements et DĂ©lais
| Étape | Délai | Détails |
|---|---|---|
| Inspection des articles retournés | 2-3 jours ouvrables après réception | Vérification du respect des conditions |
| Traitement du remboursement | 3-5 jours ouvrables après inspection | Initiation du processus de remboursement |
| Apparition sur votre compte | 5-10 jours ouvrables | DĂ©lai variable selon votre institution bancaire |
Modes de Remboursement
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :
- Visa/MasterCard/JCB : Remboursement direct sur votre carte
- PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
Échanges
Pour les Ă©changes :
- Nous expédions le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
- Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou complément)
- DĂ©lai d’expĂ©dition du nouvel article : 1-2 jours ouvrables après approbation
Articles DĂ©fectueux
En cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport :
- Contactez-nous immédiatement avec photos/vidéos du problème
- Nous prenons en charge tous les frais de retour et d’expĂ©dition
- Échange ou remboursement intégral selon votre préférence
Service Client
Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours :
Email : [email protected]
Adresse : 96 Rue Nicolas Bachelier, Toulouse, FR 61870
Délai de réponse : Sous 24-48 heures
Notre équipe de spécialistes cyclistes est là pour vous accompagner et garantir votre satisfaction complète.
Magasin Racecompany – Votre partenaire de performance, engagĂ© dans votre satisfaction comme dans la qualitĂ© de vos Ă©quipements cyclistes.